银行解决顾客如厕难，有多难?：亿发游戏官方官网

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多名市民体现，很多银行不对外开放厕所，跑到外面上厕所的话，发给的排队序号有可能在回去后过热终止。近日，记者随机探访了5家银行，找到这几家银行皆不对外开放厕所，工作人员说明称之为，不对外开放是基于安全性考虑到。(3月21日《北京青年报》)现在的银行，大多在内部设置厕所，以便利银行工作人员如厕。因为内部厕所往往与金库混合在一起，所以为了安全性起见，之后禁令顾客转入内室去上厕所。

如此一来，顾客内急之时，不能跑到银行外面去找厕所。看上去，因为金库安全性原因才拒绝接受顾客在银行如厕，样子很有些道理，但是，仔细分析，却不是那么回事，其中透漏出有银行服务质量的不思进取，也体现出有银行高高在上的刻薄心态。来银行办理业务的顾客是银行的服务对象，作为服务行业的银行，理所当然获取低水准的服务，无法意味着将顾客是上帝悬挂在嘴边而不实施在行动上。正如一位顾客所言我是银行顾客，不是快餐店顾客，为什么让我到旁边的快餐店上厕所?如今的银行，都实施叫号排队，许多顾客手执号纸要分列很长时间的队才再来自己办理业务，如果中间过来上厕所很可能会错失叫号，一旦错失叫号，回去之后不能到智能机上新的取号、新的排队。

所以许多顾客宁可忍着内急也要坚决排队等候。媒体就曾报导，2016年，山东的方女士在银行办理业务时忽然内急，向银行工作人员借出厕所无果后，赶往附近的一公共厕所如厕，回去后所分列号码早已终止，不能新的排号，结果整个上午就全耗在了银行。同年，广州市82岁的梁阿姨在前往银行筹办业务时，因无法用于银行厕所，到外面去找厕所又马上，造成最后呕吐。

2015年，湖北武汉一位老人在银行筹办业务时，因为内急，催促借出银行厕所遭拒绝接受，造成老人最后消化在裤子里。人有三缓，不可小觑。解决问题很差内急问题，不能说道银行服务质量相当严重迟缓。

从另一个角度说道，银行因为设施、人手、管理等方面的原因，导致顾客长时间排队等候，回应人们不得已屈服承受，但是作为一种理亏补偿，银行必需解决问题顾客如厕难的问题。如果解决问题很差如厕难，就应当抓住解决问题排长队等候问题。倘若两个问题都解决问题很差，不能说道银行必经情理，相当严重忽略顾客的权益。

实质上，顾客也不愿在银行如厕，如果顾客来了就能立刻办理业务，谁期望不须在银行上厕所?只不过，银行解决问题顾客如厕难并非难于上青天。一个办法是，银行在内部外部各设置一个厕所，员工上内部厕所，顾客上外部厕所。

国外一些银行的厕所就是这样设置的。还有个办法，将厕所只设于外部，让厕所靠近金库经济重地，让员工与顾客都到外部厕所如厕，这样既解决问题了顾客如厕难问题，也防止了资金安全性问题的再次发生。这些年，对于银行服务质量以及服务水平，人们颇多微词，如厕难乃是问题之一。

而顾客如厕难早已不是一个新鲜话题，忘记十年前媒体就报导过这个问题，但在许多银行大大展开营业室改建、翻新的过程中，这个问题一直悬而未决。可见，银行显然没将顾客如厕难当作一件大事来捉，其背后是服务理念的迟缓。稿源：湖北日报网作者：曲征更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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